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張子凡《深度營銷及客戶關系管理》

內 容:
【課程特色】:
企業營銷工作的好壞,常常決定著企業的成或敗。
面對激烈的競爭和客戶的需要升級,銷售人員一味要求降價。
有什么不降價的替代策略?
客戶關系管理無疑是企業控制價格和附加價值的重要方法。
課程內容以業績和競爭力為根本,既重理念提升,又強調實戰;
是提升企業營銷工作效果不可多得的視聽工具。
【課程目的】:
1.了解高度競爭時代營銷的核心理念
2.掌握提升競爭力的策略
3.了解客戶關系管理的系統知識
4.掌握實用有效的客戶關系管理方法
【課程大綱】:
第一講 提升業績、建立競爭力的出路
1.前言
2.影響企業銷售業績因素
3.觀念VS方法--消滅“沒辦法”
4.規劃VS執行--提高執行力
5.成功營銷者的“五商”
第二講 從不同角度認識并理解營銷(上)
1.引言
2.服務營銷VS關系營銷
3.從企業收入來源分析營銷工作的重點
4.觀念層面談營銷(一)
第三講 從不同角度認識并理解營銷(下)
1.觀念層面談營銷(二)
2.策略層面談營銷
第四講 客戶關系管理的基礎
1.客戶VS大客戶
2.優質客戶服務
第五講 對客戶關系管理的基礎認知 (上)
1.客戶關系的四個層次
2.客戶關系管理起源
3.現實生活中的客戶關系管理(一)
第六講 對客戶關系管理的基礎認知(下)
1.現實生活中的客戶關系管理(二)
2.客戶關系管理專家的四大特征
3.企業在客戶關系管理工作中的失誤
第七講 系統認識客戶關系管理
1.引言
2.客戶關系管理與客戶檔案的關系
3.客戶檔案層面的八大競爭法寶
第八講 不斷提高客戶轉移成本
1.什么是轉移成本
2.提高客戶轉移成本的17種方法
3.課程回顧
【講師介紹】:張子凡      常駐地:北京
北京工業大學經濟管理學院企業管理/工商財務
社會職務:
中國移動集團公司 咨詢顧問
泰豐888(深圳泰豐網絡技術有限公司) 首席顧問
清華大學、北京大學、復旦大學、上海交通大學總裁班課程講師
曾任箭牌糖果(中國)有限公司區域經理七年、曼可頓面包 銷售經理、脈搏網銷售經理(兩年)、神州在線銷售總監、某著名快速消費品集團首席訓練師。
幾句話簡介:
創業型:2001年800元創業走上講臺
實戰派:18年以上實戰營銷經驗
原創風格:講課內容全部來自工作生活中,讀人讀事而非書本,100%原創,倡導“我原創,我自信” (連續兩年半利用業余時間整理16300篇文章計530萬字無償向社會分享)
全國第一分享講師:授課課件永遠沒有“學員版”和“講義版”,并鼓勵學員下載課件多方位學習。
 
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